聊天机器人与小程序

用户可以在即时通讯工具中快速再次下单、了解变更、领取资料或寻求帮助。我们共同选择适合您的受众在熟悉渠道中完成的任务。

简短的消息往来适合聊天机器人。如果用户需要比较选项或管理大量数据，我们会考虑小程序，并检查每种形式需要多少步操作。

反复提问、含糊的确认信息，以及缺少必要细节的通知，都会妨碍使用。我们设计对话和页面，让用户知道已经发生了什么、下一步能做什么。

我们检查重复操作、返回任务和转交员工的过程。转交对话时保留历史和请求的本意，使工作人员能够立即提供帮助。

我们把聊天中的确认操作连接到业务系统中的实际动作，确定信息来源、最新状态的存放位置以及员工管理的内容。检查同一流程结束时用户看到什么、团队收到什么。

通知、订单和资料使用同一套服务数据。员工在熟悉的业务系统中查看来自聊天机器人的请求。

我们将核心逻辑和业务数据存储与平台界面分离，记录哪些信息由企业掌控、哪些会发送给外部服务。

需要新渠道时，这些部分可以作为基础。迁移时，我们按所选平台的能力调整界面和连接方式；业务规则和数据继续作为新渠道的基础。

我们按预计使用方式计算消息、处理、连接和维护的成本。上线前检查所选平台的条款，明确谁负责跟踪变化和处理日常情况。

我们与未来的负责人一起演练内容更新、错误排查和向员工转交请求。区分日常管理和技术改动，让团队知道哪些事可以自行完成、什么时候需要开发人员。

我们交付源代码、访问权限、连接关系图、员工权限和操作说明。解释为什么有的情况需要页面、有的只需一条消息，以及哪些操作必须确认。

团队可以继续发展熟悉的渠道，也可以增加新渠道，并清楚什么让这项服务对用户方便。