בוטים ויישומונים

ביישומון הודעות אדם יכול לחזור במהירות על הזמנה, להתעדכן בשינוי, לקבל חומר או לבקש עזרה. נבחר יחד משימה שלקהל שלכם נוח לבצע בערוץ המוכר לו.

בוט מתאים לחילופי הודעות קצרים. אם צריך להשוות אפשרויות או לנהל כמות גדולה של נתונים, נבחן מיני־אפליקציה. נבדוק כמה פעולות נדרשות לאדם בכל מבנה.

שאלות חוזרות, אישורים לא ברורים והתראות בלי פרטים נחוצים מקשים על השימוש בבוט. נתכנן שיחות ומסכים כך שאדם יבין מה כבר קרה ומה יוכל לעשות בהמשך.

נבדוק פעולות חוזרות, חזרה למשימה והעברה לעובד. כאשר שיחה מועברת נשמור את ההיסטוריה ואת מטרת הפנייה, כך שהמומחה יוכל לעזור מיד.

נחבר אישור בשיחה לפעולה במערכת העבודה. נגדיר מה מקור המידע, היכן נשמר המצב העדכני ומה העובדים מנהלים. נבדוק מה האדם רואה ומה הצוות מקבל בסיום אותו תהליך.

התראות, הזמנות וחומרים משתמשים בנתוני שירות משותפים. העובדים רואים פניות מהבוט במערכת העבודה המוכרת להם.

נפריד את ההיגיון המרכזי ואת אחסון הנתונים העסקיים מממשק הפלטפורמה. נתעד איזה מידע נשאר בשליטת החברה ומה מקבל השירות החיצוני.

כך יהיה בסיס לערוץ נוסף כשיידרש. במעבר נתאים את הממשק ואת החיבורים ליכולות הפלטפורמה שנבחרה. כללי העבודה והנתונים העסקיים יישארו בסיס הערוץ החדש.

נחשב הודעות, עיבוד, חיבורים ותחזוקה לפי תרחיש השימוש הצפוי. לפני ההשקה נבדוק את תנאי הפלטפורמה ונסכם מי עוקב אחר שינויים ומטפל במצבים שוטפים.

עם מי שינהל את המוצר נתרגל עדכון תוכן, בירור שגיאה והעברת פנייה לעובד. נבדיל בין ניהול יומיומי לשינוי טכני. הצוות ידע מה אפשר לעשות לבד ומתי נדרש מפתח.

נמסור קוד מקור, גישות, מפת חיבורים, הרשאות עובדים והוראות. נסביר מדוע במקרה אחד צריך מסך, במקרה אחר מספיקה הודעה ואילו פעולות דורשות אישור.

הצוות יוכל לפתח את הערוץ המוכר או להוסיף ערוץ נוסף מתוך הבנה מה הופך את השירות לנוח לאנשים.